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这支有问必答的团队，四年里回答了45000+个问题！

北京工业大学

2021/10/1

在北京工业大学有这样一支团队

他们秉持着“热情规范，严谨高效”的原则

将责任牢记心间，日复一日坚持为师生答疑解惑

努力将“服务院系、服务基层、服务师生”的理念

转化为“将实事办好、将好事办实”的成效

他们就是2017年9月正式上线的

财务处业务咨询微信服务团队

有一方天地，他们坚守了四年

2017年，学校综合门户网站上发布了一则“财务处关于开通微信服务群的通知”，北工大财务处业务咨询团队正式亮相。怀揣一颗服务师生的初心，他们每天坚持为师生解答财务相关问题，提供更加优质的服务。队伍里所有成员都是兼职在岗，他们在主责主业之余，时刻关注微信服务群内的动态，“见缝插针”地解答群里的问题。这样的工作，已经坚持了四年。

11位教职工，3个微信群，平均年龄38.6岁，平均工龄16.8年，服务范围覆盖全校师生，四年间，他们默默无闻、细致解答，共计回复问题45000余个。过硬的专业素养与时间分配能力，让他们能更有效率地服务师生；心中的责任感与使命感，让他们坚守着微信群的一方小天地。

用心用力，只为提供更优质的服务

团队“元老”李世宏老师已经在微信群里与大家相伴四年，“前段时间网络流行一句话，形容我们的微信群特别合适‘地球不爆炸，我们不放假，宇宙不重启，我们不休息，风里雨里节日里我们都在微信群等着你！’”即便是节假日，看到群里有紧急的问题，成员们也会牺牲自己的休息时间，不遗余力地给予解答。“好像已经成了一种习惯，看见群里有消息就想着去回复。”李世宏老师说道，“大年三十我们还在争分夺秒地解答问题。有时凌晨看到消息，成员们担心吵到大家休息，往往会提前编辑好解决办法，第二天早早进行回复。寒来暑往，群内的面孔换了一波又一波，我们解答的服务却从未有一天停止。”

“我们不需要什么回报，老师和同学们的一句‘谢谢’，就是最大的收获了。”谈到工作中最快乐的事情，付莹老师这样说道。

答疑解惑，他们争当“百科全书”

“微信点对点，为您解疑难”，多年来，业务咨询团队秉承初心，即时即刻为师生答疑解惑。他们在微信群接收老师们提出的问题，逐一按顺序进行解答，不论难易，无论类型，只要老师们有疑问，他们都力所能及，努力找寻解决办法，争取给出满意答复。

随着业务不断拓展，群内人数不断增多，团队解答问题的工作也逐渐向着多元化发展，他们已经不再是只针对财务问题进行解答，而是成了学校里的“百科全书”，哪里有困惑，哪里就有他们的帮忙。秉持着对师生认真负责的态度，群内答疑负责人会将“超纲”问题汇总至工作群中，分类向相关部门寻求专业解答。比起一个线上的咨询台，微信服务群更像是一座桥梁，为师生搭建起沟通交流的渠道，彼时彼方，此时此刻，心意相通。“高校财务工作是非常有自身特色的，总结下来就是点多面广、要求高、变化快。财务处既是管理部门，又是服务部门。正如我们的宗旨‘管理有底线，服务无上限’需要我们更好地服务于师生，尽量地让老师们、学生们少操心，花更少的时间办更多的事情。”财务处任文隆老师说道。