服务报告|网上办事大厅11月服务报告（第13期）

11月运行服务数据统计

2021年11月1日至2021年11月30日，全校师生共登录网上办事大厅63031人次，各个已上线的服务申请次数共4788次，其中正常办结1918次，终止1292次，非正常办结109次，待办1469次。各项服务平均办结天数为3.67天。各个服务浏览总计24303次，收藏总计838次。其中使用次数最多的是学生服务-学生请假申请（2881次）、教学服务-借用教室申请（852次）、教学服务-教师调停课服务（333次）、行政后勤服务-印章使用申请（128次）、及学生服务-在校学习证明（110次）。同时，本月新增上线流程：人事服务-校外专家劳务费支出申请。各项数据统计如下图：

图1-1 11月认证统计图

图1-2 11月各项服务运行统计图

智慧服务站打印服务

在完成流程申请、审批后，可学校自助打印终端可提供的打印内容有：

教师：教职工在职证明、教职工收入证明、公章用印申请、伦理审查意见书、论文介绍信、领取法人证书、法人代表身份证复印件、专利申报。

学生：学生证补办、学生成绩单、在校学习证明。

两台自助打印终端分别放置在行政楼北楼一楼和图书馆六楼，本月共打印相关证明、公章用印申请等共172份。

图1-3 11月网上办事大厅智慧服务站打印统计图

业务系统与教学资源平台单点登录

本月教学资源导航板块新增“超星个人空间”、“超星尔雅通识课”的单点登录。师生进入网上办事大厅后，点击“超星个人空间”、“超星尔雅通识课”，可直接跳转并成功登录到平台，无需再次输入用户名密码信息。

截止目前完成单点登录的业务系统有：科研系统、实验室管理平台、大数据分析平台、网络教学平台、人力资源系统、学工系统、、掌上学工、学生健康填报平台、缴费查询系统、迎新系统、迎新自助服务网、双高项目管理平台。教学资源导航单点登录有：超星个人空间、超星尔雅通识课。后续如有增加的业务系统和教学教学资源平台，也将按照要求完成系统单点登录。

使用过程中遇到的问题及解决办法

·企业微信未进入学校组织

网上办事大厅项目组于2021年3月份完成了一站式网上办事大厅基础信息（部门、姓名、手机号等）定时同步到我校企业微信后台通讯录。如出现未进入到学校企业微信组织的情况，请通过浏览器登录网上办事大厅（http://ehome.cqyygz.com）完善或修改手机号。网上办事大厅将在凌晨4点同步数据到企业微信后台。第二天可使用在网上办事大厅登记的手机号登录企业微信，即可进入学校组织。具体修改方法如下：

1.手机登录网上办事大厅修改手机号

①手机微信扫码登录办事大厅系统，或通过浏览器输入网址：http://ehome.cqyygz.com（账号：学/工号，密码：初始密码为身份证后六位，如已修改，输入修改后的密码。如忘记密码，点击“忘记密码”找回）

②在系统界面中，点击“我的”进入个人账号管理

③点击“账号安全”进入账号安全状态

④单击“已设置手机号”,填写登记手机号和验证码（如手机号收不到验证码，请检查手机是否拦截了短信）

2.电脑登录网页版修改手机号

①输入网址：http://ehome.cqyygz.com，或进入学校官网（www.cqmpc.网址未加载），点击“网上办事大厅”，进入登录页面。

②进入网上办事大厅首页后，点击头像或者姓名，进入个人中心，在点击“修改密码”，进入信息修改界面。

③在“账号安全状态”栏（图3-9），选择点击修改手机号。

④输入新的手机号码，点击发送验证码，再输入验证码，点击完成，即完成了手机号码的修改。

· 登录

登录：由于部分老师在数据推送过程中缺身份证号码字段，导致初次登录无法使用身份证后六位进行登录。

解决办法：

（1）如已经进入学校企业微信组织，可通过点击其他登录方式，通过企业微信扫码登录。

（2）通过登录页面“忘记密码”找回，先输入要找回密码的账号（工号），再填写短信验证码进行找回。未登记手机号或手机号码错误，请拨打信息图书中心陈老师电话：023-61969281。找回密码操作步骤如下：

①输入网址：http://ehome.cqyygz.com，进入网上办事大厅登录首页，点击“忘记密码”。

②输入找回账号（工号、学号）

③输入新手机号，点击“发送验证码”，填写验证码，设置新密码、密码确认。

一审：陈苗

二审：蒲飞

三审：陈燕