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赵燕：平安警“燕”飞入百姓家

四川警察学院

2021/10/26

第一百零七期

青春正当时，最美的时光遇见您；奋斗新时代，最好的礼物送给您。校友故事，记录并见证您成长征途的每一份温暖。

“燕子，我家的狗跑丢好几天了，

可以帮我看下监控找下吗？”

“燕子，最近我家楼上的住户经常吵架，

你们抽空可以去了解一下……”

“燕子！身份证过期了，

办理需要些什么手续哦……”

走访群众、调解矛盾纠纷、

巡查社区商户、发放电信诈骗宣传资料……

群众亲切的称她为“燕子”。

她把自己化身为一只警燕，

以贴心、细心、耐心、暖心、责任心为土壤，

在辖区群众心中筑巢，

守护着五星社区的平安和谐。

人物素描

赵燕，学校2015届侦查专业毕业生，现任内江市公安局东兴区分局桐梓坝派出所五星社区社区民警。

工作以来，曾获个人三等功一次，嘉奖一次，并多次获评优秀公务员，优秀共产党员等奖励，受聘为省公安厅宣传舆论引导员。

一幅用足迹描绘的“地图”

“多走走、多跑跑，才能真正的走进群众、融入群众。”赵燕深知群众的根基在基层，要想与群众打成一片，就必须扎根社区倾听群众的声音。一谈起自己的责任区，赵燕就喜笑颜开，如数家珍。

辖区的每一条街道、每一间铺面、每一个院落、每一栋写字楼都是自己脑海中的一幅栩栩如生的“3D地图”。地图中的一点一线都是她用足迹丈量的。走家串户，进百家门、认百家人、知百家情、办百家事，谁家有困难、谁家有病号、谁家从山区来了亲戚、哪个出租户又换人了、哪间房屋变更业主了，她都“门儿清”。

她脑海中有地图、档案中有翔实的基础资料，电脑中有随时更新的数据。扎实的深耕细作，使“人房屋业”的信息实时、鲜活、准确，“底数清、情况明”在赵燕这里做到了，用脚步丈量了辖区的平安和谐。

一套和谐工作“法则”

和赵燕一起走到五星社区，感受到的是一股浓浓的警民情。无论是商铺的店员、院落的门卫、单位的保安还是社区的群众都会热情地跟老郭打招呼：“燕子，你来了！”“燕子，你的反诈宣传单还没发完啊！”对应的，赵燕也会亲切地叫出名字，并跟大家一一问候和寒暄。

这和谐警民情的建立，是因为赵燕有一套和谐工作法则——“真情暖心”法，她常说：“群众的评价是社区民警用脚走出来的，是用嘴说出来的，是靠手做出来的，是靠真感情培育出来的。”在2020年疫情防控任务最多最重的特殊时期，辖区75岁的居民李大爷深夜拨通了赵燕的电话……“燕子，我家里的水管坏了，房子快要被淹了，该么办啦？”接完电话，没有犹豫，赵燕和单位的同事做好防护，急忙赶到李大爷家维修水管。当赵燕踏入房门时，她看到李大爷光着脚站在冰冷的水里，她感受心疼与自责。她挽着裤腿忙活了二十多分钟，终于帮李大爷把难题解决了。贴心警务换来的是群众的信任，她用平凡的坚守拉近了距离增进了感情，让一个个矛盾纠纷在浓浓情感中化解。

一面密织的警务“网格”

赵燕常常说，“百姓之事无小事，我的职责就是把小事做好，把矛盾纠纷化解好，努力为群众营造一个和谐安宁的生活环境。”

赵燕管理的五星社区是繁华的商区，有大型商场超市、学校幼儿园等重点单位，人口密集、情况复杂，但无论情况多么复杂，条件多么艰苦，都能看到赵燕奔忙入户采集信息、处理警情的身影。

人多“事儿”就多，扒窃、抢夺案相对突出，还容易被一些嫌疑人“盯上”，游走作案，威胁着该区域的治安。她仔细分析了责任区的发案情况，除了带队巡逻守候外，还细细地密织了天罗地网。通过物建治安信息员100人余名，开展“商户联勤”，形成覆盖面广、信息准确、渠道畅通、反应快捷的信息网络。

辖区内一有情况，群众就会报告，一个个嫌疑人在群众的举报和提供的线索中进入赵燕的视线。今年要来，通过深入每一个群众家中开展电信网络诈骗宣传，挨家挨户让群众下载国家反诈中心APP，五星社区还成为全市电信网络诈骗发案率最低的社区之一。

赵燕自豪地说：我还有一支召之即来、来之能战的相对稳定的“红袖套”甜城义警队伍，我们已形成了“警爱民、民拥警、警民团结抓防范”的良好局面。

一声发自肺腑的“感谢”

社区民警是公安机关联系群众的桥梁和纽带。赵燕的电话号码已成为辖区居民的“24小时求助热线”。她爬过天台和居民一起将楼顶的下水管道疏通；她在菜市场抓过贼娃子；救助过深夜离家的老人……正是通过为群众办这样一件件看似微不足道的小事，小燕子在群众心中占据了一席之地，真正让群众感受到了警民一家亲。

赵燕的辖区居民刘夏患有乳腺癌中后期，每个月的药费要两万多，丈夫身患多种疾病，小女儿年仅7岁患有脑瘫。在开展“一标三实”入户调查时，赵燕了解到刘夏家的情况后，经常去看望她们一家，并时常给小孩子带去喜欢的画笔、童话书，同时为大女儿进行心理疏导。除此之外，赵燕还积极联系爱心企业代表，众筹治疗捐款，找到更多的人帮助她渡过难关。

“谢谢你，赵警官”感谢你为我们家庭做的一切。”在她心中，把老百姓的分量放得最重，一句发自肺腑的“感谢”，洋溢着浓浓的警民情。

师姐有话说

您在与群众沟通中遇到过什么困难吗？

困难可能更多的是群众的不理解和面对群众的困难时，自己的无能无力。有些群众在我们通过解释和沟通后能够配合与支持我们的工作，但是有些群众无论你怎么解释，就是不理解；辖区面积较宽，居民人数较多，每个居民的情况不同，因病致穷，因意外致穷的情况较多，虽然通过政策和帮扶解决了部分群众的实际困难，但是帮助太有限了！